InfoWOW 3 - Gestion des perceptions

L’importance des perceptions pour créer des WOW autour de vous!

Vous arrive-t-il parfois de faire des choses extraordinaires pour des personnes (ex. : vos clients, vos employés ou vos proches), sans qu’ils ne s’en aperçoivent? Qu’est-ce que ça vaut? Malheureusement, dans l’univers des WOW, presque rien! Un WOW, c’est d’abord une question de perception!! En conséquence, le message important est le suivant : Assurez-vous que les gens sachent ce que vous faites d’important pour eux! Faites-le honnêtement, et surtout, avec enthousiasme… et cela provoquera un WOW presque assurément! Dans le monde des WOW, la réalité n’existe pas. On gère des perceptions!

Depuis des années, je pose la question suivante aux propriétaires d’entreprises : « Qu’est-ce que vos clients achètent? » J’entends alors toutes sortes de réponses comme « notre service », « nos produits de qualité » ou « nos prix ». Pourtant, ils font erreur. Les consommateurs n’achètent pas un service, ni un produit ou un prix. Ils achètent leur perception du service, leur perception du produit ou leur perception du prix. C’est très différent! Après plus de 2000 conférences et consultations dans différents types d’industries, j’ai remarqué que les personnes qui provoquent des WOW sont particulièrement douées dans l’art de gérer les perceptions des gens. Les individus qui connaissent du succès ne sont pas toujours ceux qui en font davantage, mais bien ceux qui s’assurent de donner la perception qu'on perçoive (de manière très honnête et enthousiaste) qu’ils en font davantage!

Dans un article précédent, nous avons expliqué le rôle primordial de la gestion des attentes pour provoquer un effet WOW! En fait, la satisfaction des gens qui vous entourent est mesurée par la différence entre leurs attentes et leurs perceptions de ce que vous faites pour eux... leurs perceptions de la réalité si vous voulez. Bref, un effet WOW dépend des attentes, mais aussi des perceptions des gens. Heureusement, tout comme avec les attentes, il est possible de gérer les perceptions!

Vous faites des choses extraordinaires pour des gens? Si vous voulez créer un WOW, assurez-vous qu’ils le perçoivent! Vous pensez à un de vos clients pendant votre heure de lunch? Dites-lui! Vous consultez un collègue ou un expert pour mieux servir quelqu’un? Dites-lui! Vous avez préparé une partie de la réunion des employés pendant votre weekend, dites-leur avec enthousiasme au début de la réunion! Comment voulez-vous que les gens s’exclament « WOW! » s’ils n’ont jamais eu conscience de vos actions? Un WOW, c’est une question de perception!

Deux publicités humoristiques!

Deux pubs qui montrent qu’un WOW, c’est une question de perception, même avec votre patron ou en couple!

La satisfaction des gens se mesure par la différence entre leurs attentes et leurs perceptions des résultats! C’est vrai dans la grande majorité des sphères de notre vie. Dans la première vidéo humoristique, je conclus qu’il faut être prudent avec la gestion des perceptions des patrons :-).

Dans la deuxième vidéo, j’espère ne pas offenser personne... mais, entre vous et moi, quelle excellente idée de se rappeler à l’occasion que le principe de perceptions s’applique aussi à notre vie de couple!


Une suggestion de lecture pour gérer efficacement les perceptions!

Pour provoquer une réaction WOW chez les gens importants pour nous, il ne suffit plus d’être bon, il faut être excellent! Si vous souhaitez sortir du lot et viser rien de moins que l’excellence, je vous invite à lire le livre « Cessez d’être bon, devenez excellent! » écrit par mes amis Dany Grimard et Josée Todd!


Une vidéo touchante!

Voici la vidéo d’une femme qui a influencé la perception des gens pour les inciter à venir en aide à une personne aveugle. Quand on devient habile à gérer les perceptions, on peut faire une différence significative dans la vie des autres, sans trop d’efforts et gratuitement! La simplicité et la puissance du concept est souvent fascinante quand on observe les résultats obtenus!

Les InfoWOW!

  • InfoWOW 1

    Gestion des attentes
  • InfoWOW 2

    Dernière impression
  • InfoWOW 3

    Gestion des perceptions
  • InfoWOW 4

    Passion + Enthousiasme
  • InfoWOW 5

    S’intéresser aux autres et l’écoute
  • InfoWOW 6

    L’authenticité pour générer des WOW!
  • InfoWOW 7

    Les 5 caractéristiques d’un superbe compliment
  • InfoWOW 8

    La qualité de votre présence

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    Jasmin Bergeron

    Conférencier et formateur
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    Lucie Larouche

    Directrice des relations avec les clients
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