InfoWOW 3 - Gestion des perceptions

L’importance des perceptions pour créer des WOW autour de vous!

Vous arrive-t-il parfois de faire des choses extraordinaires pour des personnes (ex. : vos clients ou votre patron), sans qu’ils ne s’en rendent compte? Qu’est-ce que ça vaut? Malheureusement, presque rien! Un WOW, c’est d’abord une question de perception!! En conséquence, le message important est le suivant : Subtilement, assurez-vous que les gens sachent ce que vous faites pour eux. Dans le monde des WOW, la réalité n’existe pas. On gère des perceptions!
Depuis des années, je pose la question suivante aux propriétaires d’entreprises : « Qu’est-ce que vos clients achètent? » J’entends alors toutes sortes de réponses comme « notre service », « nos produits de qualité » ou « nos prix ». Pourtant, ils font erreur. Les consommateurs n’achètent pas un service, ni un produit ou un prix. Ils achètent leur perception du service, leur perception du produit ou leur perception du prix. C’est très différent. Après plus de 1 000 conférences et consultations dans différents types d’industries, j’ai remarqué que les personnes qui provoquent des WOW sont particulièrement douées dans l’art de gérer les perceptions des gens. Les individus qui connaissent du succès ne sont pas toujours ceux qui en font davantage, mais bien ceux qui s’assurent de donner la perception qu'on perçoive (de manière très honnête) qu’ils en font davantage!
Dans un article précédent, nous avons expliqué le rôle primordial de la gestion des attentes pour provoquer un effet WOW! En fait, la satisfaction des gens qui vous entourent est mesurée par la différence entre leurs attentes et leurs perceptions de ce que vous faites pour eux. Bref, un effet WOW dépend des attentes, mais aussi des perceptions des gens. Heureusement, tout comme avec les attentes, il est possible de gérer les perceptions!
Vous faites des choses extraordinaires pour des gens? Si vous voulez créer un WOW, assurez-vous qu’ils le perçoivent! Vous pensez à un de vos clients durant vos vacances? Dites-lui! Vous consultez un collègue ou un expert pour mieux servir quelqu’un? Dites-lui! Vous travaillez sur un dossier pendant quelques heures lors d’un weekend, glissez-en un mot aux personnes concernées! Comment voulez-vous que les gens s’exclament « WOW! » s’ils n’ont jamais eu conscience de vos actions? Un WOW, c’est une question de perception!

Deux publicités humoristiques!

Deux pubs qui montrent qu’un WOW, c’est une question de perception, même avec votre patron ou en couple!

La satisfaction des gens se mesure par la différence entre leurs attentes et leurs perceptions des résultats! C’est vrai dans la grande majorité des sphères de notre vie. Dans la première vidéo humoristique, je conclus qu’il faut être prudent avec la gestion des perceptions des patrons :-).
Dans la deuxième vidéo, j’espère ne pas offenser personne! Mais, entre vous et moi, quelle excellente idée de se rappeler à l’occasion que le principe de perceptions s’applique aussi à notre vie de couple!

Une suggestion de lecture pour profiter rapidement de vos perceptions!

Pour provoquer une réaction WOW chez les gens importants pour nous, il ne suffit plus d’être bon, il faut être excellent!! Si vous souhaitez sortir du lot et viser rien de moins que l’excellence, je vous invite à lire le livre « Cessez d’être bon, devenez excellent! » que viennent tout juste de publier mes amis Dany Grimard et Josée Todd!


Une vidéo touchante!

Voici la vidéo d’une femme qui a influencé la perception des gens pour les inciter à venir en aide à une personne aveugle. Quand on devient habile à gérer les perceptions, on peut faire une différence significative dans la vie des autres, sans trop d’efforts et gratuitement! La simplicité et la puissance du concept est souvent fascinante quand on observe les résultats obtenus!

Les InfoWOW!

  • InfoWOW 1

    Gestion des attentes
  • InfoWOW 2

    Dernière impression
  • InfoWOW 3

    Gestion des perceptions
  • InfoWOW 4

    Passion + Enthousiasme
  • InfoWOW 5

    S’intéresser aux autres et l’écoute
  • InfoWOW 6

    L’authenticité pour générer des WOW!
  • InfoWOW 7

    Les 5 caractéristiques d’un superbe compliment
  • InfoWOW 8

    La qualité de votre présence

    Créez davantage de WOW en accédant gratuitement aux stratégies de Jasmin!

    Vous pourrez aussi rire en regardant des vidéos hilarants, bénéficier de nos suggestions de lectures et visionner des vidéos inspirantes.

    Jasmin Bergeron

    Conférencier et formateur
    514 978 0795

    Lucie Larouche

    Directrice des relations avec les clients
    450 280 1306
    Jasmin Bergeron est un formateur agréé par Emploi Québec # 0052694
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