L’effet WOW en qualité de service (offert en ligne et en personne)

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La qualité du service est l’élément qui peut distinguer le plus votre organisation!

Dans un monde où tous les produits se ressemblent et où tous les prix sont relativement semblables, il ne reste que le côté humain pour se différencier. De plus, toutes les personnes sont uniques, ce qui constitue un défi pour élaborer des relations de qualité. C’est dans cette perspective que la conférence « L’effet WOW en qualité de service » a été développée. L’objectif est de parfaire vos habiletés relationnelles, et ce, afin d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients !

Cette conférence pratique, humoristique et interactive vous propose un contenu qui intègre des principes, des exemples et des témoignages visant une qualité de service remarquable. Elle a été conçue avec plusieurs organisations et personnes qui se démarquent par leur qualité de service. Afin de rendre votre expérience aussi enrichissante que possible, le contenu et les exemples seront personnalisés pour votre organisation. Cette conférence présente donc des outils concrets, utiles et innovateurs pour améliorer la qualité du service que vous offrez !

OPTIONS DE PERSONNALISATION DES CONFÉRENCES

Chaque conférence peut être offerte en personne ou virtuellement (en ligne)
Durées possibles : Les formats les plus populaires sont de 60, 75 et 90 minutes, ainsi qu’une demi-journée; dans certains cas, nous offrons aussi les formats de 45 minutes et d’une journée complète de formation
Chaque conférence peut aussi être offerte dans un mode de formation et/ou d’atelier
Chaque présentation peut être donnée en français, en anglais ou dans les deux langues
Nous pouvons jumeler des éléments que vous trouvez intéressants dans nos autres conférences
Groupes possibles : de 5 à 5000 personnes
Nous pouvons modifier le titre de la conférence pour l’adapter à la thématique de votre événement ou à vos besoins

ÉLÉMENTS ABORDÉS DANS LA CONFÉRENCE

L’IMPORTANCE DE LA QUALITÉ DE SERVICE

Les avantages et les bénéfices d’un excellent service
Comment faire vivre une expérience mémorable
Astuces pour augmenter la valeur perçue du client
Stratégies pour hausser votre crédibilité et la confiance qu’on vous accorde

PRINCIPES EN QUALITÉ DE SERVICE

Gérer les attentes d’un client, c’est gérer sa satisfaction
La qualité de service est une perception – stratégies pour améliorer les perceptions de vos clients
Quand on parle, on plaît parfois, quand on s’intéresse, on plaît souvent
Qui se ressemble s’assemble. Êtes-vous un caméléon?

PROFIL DES MAÎTRES EN QUALITÉ DE SERVICE

Résultats d’une étude sur le service à la clientèle. Quelles sont les secrets des meilleures organisations ?
La qualité du service et la technologie
S’adapter à différents types de clients
Transformer une plainte en opportunité