Jasmin le professeur

Jasmin Bergeron est professeur titulaire à l’École des Sciences de la Gestion de l’Université du Québec à Montréal (ESG-UQÀM)! Suite à ses activités pédagogiques, plusieurs personnes lui ont offert d’aller enseigner à l’international. Il a eu l’occasion de donner des cours aux étudiants de maîtrise (MBA) à l’Université Paris-Dauphine en France, aux États-Unis, au Qatar dans le Golfe Persique, à Trinidad et Tobago, en Tunisie, en Jamaïque (à plus de 10 reprises), etc.

À la demande du Centre de perfectionnement de l’université, Jasmin est également responsable de développer un programme de perfectionnement spécialisé pour les hauts dirigeants des entreprises québécoises qui leur offrira une visibilité importante et un rayonnement positif dans les hautes sphères du monde des affaires.

Jasmin Bergeron est un professeur passionné et impliqué dans divers comités. Il sait transmettre ses connaissances pratiques et utiles avec beaucoup d’humour. Il est reconnu pour l’énergie qu’il communique à ses étudiants. Il a aussi reçu plusieurs prix, nominations, distinctions et subventions qui font de lui un enseignant apprécié et reconnu.

Cours universitaires donnés

Gestion de la relation-client et des ventes (MBA pour Cadres)
Coaching et mobilisation d’employés
Gestion des ventes (MBA pour Cadres)
Marketing (MBA pour Cadres)
Séminaire spécialisé en marketing (MBA-Recherche)
Marketing dans le domaine des sciences comptables
Marketing de services

Stratégies de sollicitation
Gestion du marché et de la force de vente dans les institutions financières
Recherche en marketing
Marketing du tourisme et de l’hôtellerie
Marketing de services bancaires
Lectures dirigées (cours au Doctorat)

Scolarité

Université Concordia

Doctorat en administration (Ph.D.)

Concentration: Marketing

Université du Québec à Montréal

Maîtrise en administration des affaires (M.B.A.)

Concentration: Marketing

École des Hautes Études Commerciales

Baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.)

Concentration: Marketing et ressources humaines

Jasmin le chercheur

Jasmin Bergeron a activement participé à plus de 40 publications scientifiques, dont plus de 20 articles dans des revues académiques et 20 communications dans des conférences scientifiques. Six de ces communications ont été honorées, dont une par le International Emerald Literati Network Awards for Excellence. Il a également reçu le « prix Jean Perrien du meilleur article du colloque » de l’ACFAS dans la section « Marketing relationnel et Collaboration », le prix du « Best Paper – Services Marketing » à une conférence de l’American Marketing Association, le « prix du meilleur article du colloque » de la section Marketing relationnel et Collaboration » de l’ACFAS et le « prix du meilleur texte » pour la section de la gestion du tourisme et de l’accueil du Congrès de l’Association Canadienne des Sciences Administratives. Enfin, un de ses articles a aussi été finaliste pour le prestigieux « JSR Excellence in Service Research Award ».

Subventions

Grâce à la qualité de son dossier de recherches, Jasmin Bergeron a obtenu plusieurs bourses et plusieurs subventions gouvernementales. Par exemple, au cours des dernières années, ses collègues chercheurs et lui ont reçu des subventions totalisant près de 200 000 $ du programme d’aide financière à la recherche et à la création de l’UQAM (PAFARC), du Fonds de recherche sur la société et la culture (FQRSC) et du Conseil de recherches en sciences humaines du Canada (CRSH).

Articles scientifiques

Rajaobelina, Lova, Elissar Toufaly, Line Ricard et Jasmin Bergeron (2014), An integrative model of installed online trust in the financial services industry, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 19, No. 3, pp.186-197.
Goyette, Isabelle, Line Ricard, Jasmin Bergeron et François Marticotte (2010), e-WOM scale : Une échelle de mesure du bouche-à-oreille dans un contexte de services électroniques, Canadian Journal of Administrative Sciences.
Paulin, Michèle, Ronald J. Ferguson et Jasmin Bergeron (2010), Customer Sociability and the Total Service Experience: Antecedents of Positive Word-of-mouth Intentions, Journal of Services Management, Vol. 21, No. 1, pp. 25-44.
Bergeron, Jasmin et Michel Laroche (2009), The Effects of Perceived Salesperson Listening Effectiveness in the Financial Industry, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 14, No. 1, pp.6-25.
Rajaobelina, Lova et Jasmin Bergeron (2009), Antecedents and consequences of buyer-seller relationship quality in the banking sector, The International Journal of Bank Marketing, Vol. 27, No. 5., pp.359-380.
Bergeron, Jasmin et Marc-Antoine Vachon (2008), The Effects of Humour Usage by Financial Advisors in Sales Encounters, The International Journal of Bank Marketing, Vol. 26, No. 6, pp.376-398.

Cet article est lauréat d’un des trois prix « Highly Commended » dans le cadre des « Emerald Literati Network Awards for Excellence » de l’année 2009
Bergeron, Jasmin, Jasmin Roy et Jean-Mathieu Fallu (2008), Pleasantly Surprising Clients: A Tactic in Relationship marketing for building Competitive Advantage in the Financial Services Sector, Canadian Journal of Administrative Sciences, Vol. 25, No. 3.
Bergeron, Jasmin, Jean-Mathieu Fallu et Jasmin Roy (2008), Une comparaison des effets de la première et de la dernière impression dans une rencontre de vente, Recherche et Applications en Marketing, Vol. 23, No. 2, 19-36.
Paulin, Michèle, Ronald J. Ferguson et Jasmin Bergeron (2006), Service climate and organizational commitment: The importance of customer linkages, Journal of Business Research, Vol. 59, No.8, pp. 906-915.
Laroche, Michel, Zhyong Yang, Gordon H.G. McDougall et Jasmin Bergeron (2005), « Internet versus Bricks-and-mortar Retailers: An Investigation into Intangibility and Its Consequences », Journal of Retailing, Vol. 81, No. 4, pp. 251-267.

Le Journal of Retailing est reconnu comme une des cinq meilleures revues scientifiques en marketing par l’AMA (American Marketing Association)
Ferguson, Ronald J., Michèle Paulin et Jasmin Bergeron (2005), « Relational and Legal Ties in the Performance of Interfirm Service Exchanges: The Empirical Case for Relationism », Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 33, No. 2, pp 217-235.

Le Journal of the Academy of Marketing Science est reconnu comme une des cinq meilleures revues scientifiques en marketing par l’AMA (American Marketing Association)
Laroche, Michel, Gordon H.G. McDougall, Jasmin Bergeron et Zhyong Yang (2004), « How Intangibility Affects Perceived Risk », Journal of Service Research, Vol. 6, No. 4, pp 373-389.
Laroche, Michel, Jasmin Bergeron, Mark Cleveland et Christine Goutaland (2003), « The Knowledge-Experience-Evaluation Relationship : A Structural Equations Modeling Test of Gender Differences », Canadian Journal of Administrative Sciences. Vol. 20, No. 3, pp 246-259.
Bergeron, Jasmin, Line Ricard et Jean Perrien (2003), « Les déterminants de la fidélité des clients commerciaux dans l’industrie bancaire, » Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, Vol. 20, No. 2, pp 107-120.
Mark Cleveland, Barry J. Babin, Michel Laroche, Philippa Ward et Jasmin Bergeron (2003), « Information Search Patterns for a Christmas Gift Purchase: A Cross-National Examination of Gender Differences. » Journal of Consumer Behaviour: An International Review, Vol. 3, No. 1, pp. 20-47.
Laroche, Michel, Jasmin Bergeron et Christine Goutaland (2003), « How Intangibility Affects Perceived Risk: The Moderating Role of Knowledge and Involvement », Journal of Services Marketing, Vol. 17, No. 2, pp. 122-140.
Laroche, Michel, Nicolas Padapopoulos, Louise A. Heslop et Jasmin Bergeron (2003), « Effects of Subcultural Differences on Country and Product Evaluations », Journal of Consumer Behaviour, Vol. 2, No. 3, pp.232-247.
Laroche, Michel, Jasmin Bergeron, Marc-Alexandre Tomiuk et Guido Barbaro-Forleo (2002), « Cultural Differences in Environmental Knowledge, Attitudes, and Behaviors of Canadian Consumers », Canadian Journal of Administrative Sciences, Vol. 19, No. 3, pp. 267-283.
Bergeron, Jasmin (2001), « Les facteurs qui influencent la fidélité des clients qui achètent sur Internet », Recherche et Applications en Marketing, Vol. 16, No. 3, pp. 31-45.
Laroche, Michel, Jasmin Bergeron et Guido Barbaro-Forleo (2001), « Targeting Consumers who are Willing to Pay More for Environmentally Friendly Products », Journal of Consumer Marketing, Vol. 18, No. 6, pp. 503-520.
Laroche, Michel, Jasmin Bergeron et Christine Goutaland (2001), « A Three-Dimensional Scale of Intangibility », Journal of Service Research, Vol. 4, No. 1, pp. 26-38.

Cet article a été finaliste pour le « JSR Paper of the Year Award »

Présentation à des colloques scientifiques

Arcand, Manon, Lova Rajaobelina et Jasmin Bergeron (2010), Impact de l’empathie et de la similarité perçue sur la qualité de la relation de service avec un conseiller financier : tout dépend du sexe du client!, Congrès de l’Association Française du Marketing (AFM), 7-8 Mai 2010, Le Mans, France.
Rajaobelina, Lova, Marc-Antoine Vachon et Jasmin Bergeron (2010), L’humour dans le secteur financier, une histoire de gars? 78e Congrès de l’Association francophone pour le savoir (ACFAS), 14 Mai 2010, Montréal, Canada.
Bergeron, Jasmin et Lova Rajaobelina (2009), l’impact de l’empathie sur la confiance, la satisfaction et les intentions d’achat des clients dans le secteur financier, 77e Congrès de l’Association francophone pour le savoir (ACFAS), 11 au 15 mai, Ottawa, Canada.

Cet article a remporté le prix du meilleur article du colloque de ACFAS dans la section « Marketing Relationel et Collaboration »
Rajaobelina, Lova, Jasmin Bergeron et Line Ricard (2009), Proposition d’un modèle des antécédents et des conséquences de la confiance en ligne : Le cas des services bancaires en ligne, International Business Information Management Association (IBIMA), 4-6 janvier, Le Caire, Égypte, pages 207-218.
Duriff, Fabien, Michèle Paulin et Jasmin Bergeron (2008), Descriptive meta-analysis of Macneil’s contractual norms, Actes de la conférence d’été de American Marketing Association (AMA), 8-11 août, San Diego, Californie, États-Unis. Cet article a gagné le « Best Track Paper – Services Marketing »
Ferguson, Ronald J., Michèle Paulin et Jasmin Bergeron (2008), The Service Experience and Customer Loyalty Among Surgical Patients, Actes de la rencontre annuelle de Academy of Management, 8-10 août, Anaheim, Californie, États-Unis.
Ricard, Line, Fabien Durif et Jasmin Bergeron (2008), Mieux connaître ses clients : identification des principaux moyens : Une étude exploratoire dans le secteur financier, Congrès de l’Association Tunisienne de Marketing, 1-2 mai, Gammarth, Tunisie.
Bergeron, Jasmin, Jasmin Roy et Jean-Mathieu Fallu (2007), Les antécédents et les conséquences de la surprise positive dans l’industrie financière, Actes du 23e Congrès de l’Association Française du Marketing, 31 mai et 1er juin, Aix-les-Bains, France.
Fallu, Jean-Mathieu, Jasmin Bergeron et Jasmin Roy (2007), Processus de formation de l’impression, primauté et récence dans un contexte de vente relationnelle, 75e Congrès de l’Association francophone pour le savoir (ACFAS), 1 au 11 mai, Trois-Rivières, Canada.

Cet article a remporté le prix du meilleur article du premier colloque « Marketing Relationel et Collaboration »
Ricard, Line, Fabien Durif et Jasmin Bergeron (2006), Mieux connaître ses clients : Identification des principaux moyens : une étude exploratoire dans le secteur financier, cahier de recherche, chaire management des services financiers, 1-14.
Roy, Jasmin et Jasmin Bergeron (2005), Les antécédents et les conséquences de la surprise dans l’industrie financière, 73e Congrès de l’Association francophone pour le savoir (ACFAS), 9 au 13 mai, Chicoutimi, Canada.
Bergeron, Jasmin (2004), « Enhancing Customers’ Purchase Intentions and Positive Word-of-mouth in the Banking Industry », Proceedings of the Conference of the Asia-Pacific Advances in Consumer Research, 13 au 15 mai, Séoul, Corée.
Sénécal, Sylvain et Jasmin Bergeron, (2003), The Effect of Objective and Subjective Knowledge on Consumers’ Curbside Recycling Participation, AMA Marketing and Public Policy Conference, 29 au 31 mai, Washington, DC, USA.
Cleveland, Mark, Barry J. Babin, Michel Laroche, Philippa Ward et Jasmin Bergeron (2003), « Through the Eyes of the Beholder: Gender Differences in the Product Knowledge-Experience-Evaluation Relationship », Society of Consumer Psychology Winter Conference, 20 au 22 février, New Orleans, LA, USA.
Bergeron, Jasmin, Line Ricard et Jean Perrien (2001), « Relationship Marketing: The Role of Client Knowledge, Service Quality and Expertise », Proceedings of the 9th International Colloquium on Relationship Marketing, 24-26 septembre, Montréal, Canada, pp. 79-91.
Blanchard, Mélanie, Line Ricard et Jasmin Bergeron (2001), « Account Managers’ Knowledge of Corporate Customers: Developing a Measurement Scale », Proceedings of the 9th International Colloquium on Relationship Marketing, 24-26 septembre, Montréal, Canada, pp. 44-61.
Bergeron, Jasmin, Line Ricard et Jean Perrien (2001), « Recognizing Differences Between French and English-Speaking Canadians: Key to the Implementation of Relationship Marketing in the Commercial Banking Industry », Royal Bank Research Seminar, 28-29 septembre, Montréal, Canada.
Bergeron, Jasmin (2001), « Modeling Customer Retention on the Internet: Empirical Findings », International Conference of the Institute for Operation Research and Management Sciences (INFORMS), 17-20 juin, Maui, Hawaii, USA.
Bergeron, Jasmin et Sylvain Sénécal (2001), « How Can Retailers Increase Online Customers’ Loyalty: An Exploratory Study », Hawaii Conference on Business, 14-17 juin, Waikiki, Hawaii, USA.
Bergeron, Jasmin, Line Ricard et Jean Perrien (2001), « Comment les banques peuvent-elles augmenter la fidélité des clients commerciaux? », Actes du 17eme Congrès de l’Association Française du Marketing, 22-23 mai 2001, Deauville, France.
Bergeron, Jasmin et Line Ricard (2001), « L’approche relationnelle dans le secteur hôtelier : fidéliser les consommateurs dans un marché compétitif », Actes du Congrès de l’Association Canadienne des Sciences Administratives, 26-29 mai, London, Canada

Cet article a remporté le prix d’excellence pour la section « Gestion du tourisme et de l’hôtellerie »