Revue de presse

Médias

• Entrevue avec Martine Letarte « Covid-19 : les entreprises doivent réinventer l’expérience client », MAG (Juin 2020)

• Article de Pier-Luc Ouellet «Pourquoi les noms des restos à déjeuner sont faits de jeux de mots?», Urbania (27 août 2019)

• Entrevue avec Nazir Mandjee « Les clés du succès en immobilier », WebMarketing Académie, 24 avril 2019
• Article de Jean-François Parent «Quand une image vaut mille maux», Conseiller (10 avril 2019)
• Article de Emmanuelle Gril «Envoi de courriels : usez de stratégie », Conseiller (16 mars 2017)
• Article de Marine Beslay «Augmentez la satisfaction de votre clientèle grâce à l’effet WOW!», Chambre de commerce du Montréal métropolitain (24 février 2017)
• Article avec le Journal de la Chambre de la Sécurité Financière, « Le cas des pharmaciens – Changer les perceptions de la profession (12 décembre 2016)
• Article de Emmanuelle Gril «Tout pour plaire à la génération Y», Conseiller (28 juin 2016)
• Article de Jean-François Venne «Références : voici comment dire merci», Conseiller (7 avril 2016)
• Article de Frédéric Roy «Six bonnes pratiques pour une inoubliable dernière impression», Finance et Investissement (25 septembre 2015)
• Article de Frédéric Roy «Six conseils pour s’assurer une bonne première impression», Finance et Investissement (17 septembre 2015)
• Article «Créer l’effet WOW en service à la clientèle», Le Reflet témiscamien (7 avril 2015)
• Article de Tessie Sanci, «Preparation is key to successful presentations», Investment executive (24 décembre 2014)
• Article de Marie-Anne Dayé, «Programmes de fidélisation: un outil marketing « incontournable », Le Soleil (4 novembre 2014)
• Article de Catherine Martellini, «L’ADN d’un top vendeur», Les Affaires (25 octobre 2014)
• Article de Tessie Sanci, «Improve relationships with the human touch», Investment executive (10 octobre 2014)
• Article de Tessie Sanci, «Three ways to get yourself out of a rut», Investment executive (5 mai 2014)
• Article de Catherine Girard, «Être présent sans y passer tout son temps», Finance et Investissement (8 janvier 2014)
• Article de Tessie Sanci, «Four Tips for succes in 2014», Investment executive (6 janvier 2014)
• Article de Tessie Sanci, «Making amends – How to apologize for a misstep», Investment executive (29 octobre 2013)
• Article de Tessie Sanci, «Three way to improve your client experience», Investment executive (19 septembre 2013)
• Article de Tessie Sanci, «How to handle a client complaint», Investment executive (11 septembre 2013)
• Entrevue avec Brent Jolly, «Do you need a coach?», Investment executive (29 août 2013)
• Entrevue avec Brent Jolly, «Send a back-to-school email», Investment executive, (28 août 2013)
• Article «Assurer un suivi sans y consacrer tout son temps», Finance et Investissement, (5 août 2013)
• Article «À l’aide! Mon client dépense trop», Finance et Investissement, (5 août 2013)
• Article «Mettre les dépenses quotidiennes en perspective», Finance et Investissement, (5 août 2013)
• Entrevue avec Brent Jolly, «Rookie mistakes: Promising too much», Investment executive, (30 juillet 2013)
• Article «Le secret du WOW : Donner beaucoup plus que ce que vous promettez», Le journal des journées dentaires internationales du Québec, (27 mai 2013), p.4
• Article de Véronick Talbot, «Terrebonne offre une soirée «WOW» à ses bénévoles», La Revue, (30 avril 2013)
• Entrevue avec Brent Jolly, «Casual Friday: How tu curb «rock star» spending», Investment Executive, (26 avril 2013)
• Entrevue avec Brent Jolly, «Refresh your prospecting strategy», Investment Executive, (janvier 2013)
• Entrevue avec Sophie Gall, «Programme de fidélisation : la puissance du 2.0», Le Soleil, (30 novembre 2012)
• Article de Kim Auclair, «Savez-vous gérer les attentes ?», les affaires.com, (22 novembre 2012)
• Article with Brent Jolly, «Using the Wow effect to end a meeting», Investment Executive, (november 20, 2012)
• Entrevue avec Stéphanie Ferrère, «Parler épargne au lieu de rendement», Finance et Investissement, (15 octobre 2012)
• Entrevue avec Fabrice Temblay, «Les jeunes clients : des trucs pour les convaincre», Conseiller, (1er octobre 2012)
• Entrevue avec Martine Letarte, «Votre code postal vaut de l’or», La Presse Affaires, (21 septembre 2012)
• Entrevue avec Sarah Gilbert, «L’effet WOW et votre pratique», Finance et Investissement, (août 2012).
• Entrevue avec Louis Potvin, «Comment rendre les employés heureux», Le Quotidien, (26 mars 2012)
• Entrevue avec Marie-Claude Morin, «Croître, mais pas à tout prix», les affaires.com, (2 mars 2012).
• Entrevue avec Andrée-Anne Guénette, « Vœux de fin d’année : la sincérité ou rien », Finance et investissement, (15 novembre 2011)
• Entrevue avec Gabrielle Duchaine, « Lucratifs pour les entreprises », La Presse Affaires, (23 septembre 2011)
• Entrevue avec Guillaume Paulin-Goyer, « Quand le marketing des manufacturiers s’oriente vers le décaissement », Finance et investissement, (8 septembre 2011)
• Entrevue avec Jean-François Barbe, « L’effet caméléon », Finance et Investissement (juin 2011).
• Entrevue avec Dominique Beauchamp, « ING mise sur les bons vieux chèques pour attirer les Québécois », Les Affaires, (19 mars 2011).
• Entrevue avec Didier Bert, « Cibler sa clientèle – Dix bonnes raisons de se spécialiser », Conseiller, (Février 2011), p.36-39.
• Jury du Concours « Les conseillers à l’honneur », Finance et Investissement, (Février 2011, B14)
• Entrevue avec Marie-Noelle Reyntjens, « Le nouvel Eldorado de la relation client? », Marketing Québec, (18 novembre 2010)
• Entrevue avec Iris Gagnon-Paradis, « Histoire d’un soir ou pour la vie ? », La Presse Affaires, (12 octobre 2010, section Affaires).
• Entrevue avec André Dubuc, « Déléguer la mise en marché », Journal Les Affaires, (9 octobre 2010).
• Entrevue avec Martine Letarte, « Êtes-vous fidèles à vos entreprises chouchous? », La Presse Affaires, (24 septembre 2010, section Affaires).
• Entrevue avec Marie-Ève Fournier, « Exclusif – IGA lancera une carte de crédit », Rue Frontenac, (22 septembre 2010).
• Entrevue avec André Dubuc, « PepsiCo passe à l’offensive », Journal Les Affaires, (4 septembre 2010, p.7).
• Entrevue avec André Dubuc, « Stratégie choc pour la rentrée scolaire », Journal Les Affaires, (4 septembre 2010, p.5).
• Entrevue avec Didier Bert, « Halte au découragement : Regagner la confiance des clients perdus », Conseiller, (Septembre 2010, p.16-18).
• Article « Une conférence qui fait « L’effet WOW » », Journal La Revue (26 mai 2010, p. 23).
• Entrevue avec Dominique Froment, « Starfrit lance une gamme de produits plus relevée», Les Affaires (10 avril 2010, p.11).
• Entrevue avec Marie-Claude Morin, « Hypothèque : les remises en argent une stratégie en vogue », Les Affaires (4 avril 2010, p.5).
• Entrevue avec Jean-François Parent, « Le jargon de la Finance », Affaires Plus (Avril 2010, p.17-20).
• Entrevue avec Louis Pelletier, «Faire bonne impression », L’action.com (20 janvier 2010).
• Entrevue avec Marie-Claude Morin, «CAA-Québec teste son magasin du futur », Les Affaires (5 décembre 2009, p.28).
• Entrevue avec Stéphane Bégin, « L’humour en finance, ça marche ! », Le Quotidien (30 novembre 2009, p.6).
• Entrevue avec Christian Benoit-Lapointe, «L’autorité demande aux clients d’investiguer», Finance et Investissement (Mi-Novembre 2009, Section Extra).
• Entrevue avec Noée Murchison, « Finances très personnelles », Magazine Jobboom (octobre 2009, p. 34).
• Entrevue avec Jean-François Cloutier, « Un guichet unique pour les millionnaires », Les Affaires (17 septembre 2009).
• Article avec Shelly Banjo, «Can being a funnier adviser boost your business?», Wall Street Journal (1er septembre 2009).
• Entrevue avec Jean-François Parent, « Détecter la foutaise », Finance et Investissement (septembre 2009, p. 1 et 6).
• Entrevue avec Jean-François Barbe, « Promettre moins tout en donnant plus », Finance et Investissement (septembre 2009, p. 22).
• Entrevue avec Pierre Couture, « Pas de répit pour les détaillants à Québec », Journal Le Soleil, (14 août 2009).
• Chronique, « L’effet WOW », Contact – La revue de la Corporation des Concessionnaires Automobiles du Québec, (Août 2009, p. 21-22).
• Entrevue avec Michèle Laliberté, « Des clients satisfaits à peu de frais: petits trucs pratiques », Veille Info Tourisme, (28 juillet 2009).
• Entrevue avec Didier Bert, « Composer avec un client furieux face à la crise », Conseiller, (Mai 2009), p.16-18.
• Chronique « Il n’est jamais trop tard pour se rattraper», Finance et Investissement, (Avril 2009), p.21.
• Entrevue avec Jean Gagnon, « Industrielle Alliance : Yvon Charest est prêt à affronter d’autres tempêtes », Journal Les Affaires, (28 février 2009).
• Entrevue avec Aude Perron, « Comment vendre ses idées », Affaires Plus, Janvier 2009.
• Entrevue avec Jean Gagnon, « Trois enjeux pour Monique F. Leroux », Journal Les Affaires, (11 décembre 2008, p.22).
• Entrevue avec Aude Perron, « Aéroplan accumule des points », Commerce, Décembre 2008.
• Entrevue avec Jean-François Barbe, « L’humour, l’arme des bons conseillers », Finance et Investissement, (Mi-octobre 2008, p.30).
• Entrevue avec Pierre Picard, « Sachez éviter les écueils », Les Affaires, (25 octobre 2008, p.85).
• Entrevue avec André Dubuc, « CELI : les banques affûtent leurs armes », Journal Les Affaires, (18 octobre 2008, p.42-43).
• Entrevue avec Jean Gagnon, « Banque Laurentienne : Réjean Robitaille mise sur les créneaux traditionnels », Journal Les Affaires, (18 octobre 2008, p.22).
• Entrevue avec Catherine Doré, « Des programmes très populaires dans la région », Cyberpresse (19 juillet 2008).
• Entrevue avec Martine Letarte, « Jeunes cadres : Grands défis », La Presse Affaires (19 juillet 2008).
• Entrevue avec le Journal Le Quotidien, « Des données payantes ! », Le quotidien (19 juillet 2008).
• Entrevue avec Catherine Doré, « On veut des points ! », Le quotidien (19 juillet 2008).
• Entrevue avec Catherine Doré, « Programmes de fidélisation : Pas mauvais, mais…», Cyberpresse (19 juillet 2008).
• Entrevue avec Jean-François Parent, « CELI : oui, non, peut-être ?», Finance et Investissement (Avril 2008), p.6.
• Entrevue avec Stéphane Gagné, « Dénigrement sur Internet: 7 trucs pour prévenir les ennuis », Journal Les Affaires, (18 février 2008, p.30).
• Entrevue, « Comment ne pas être victime d’une campagne de dénigrement sur Internet », Journal Les Affaires, (16 février 2008).
• Entrevue avec Isabelle Laporte, « Choisir la carte de crédit qui vous fera voyager le plus, et au meilleur coût », Journal Les Affaires, (13 décembre 2007, p.29).
• Chronique « Guerre aux grugeurs de temps », Finance et Investissement, (mi-octobre 2007), p.23.
• Entrevue avec Marie Lambert Chan, « Coaching : Pour s’auto-évaluer », La Presse Affaires, (11 octobre 2007), p. 9.
• Chronique « Dix stratégies pour mieux exploiter le potentiel d’Internet », Finance et Investissement, (septembre 2007), p.23.
• Chronique « Fidélisation de la clientèle : Les clients adorent acheter mais détestent se faire vendre », Finance et Investissement, (juillet 2007), p.25.
• Entrevue avec Marie-Hélène Proulx, « Pourquoi toi chef et moi indien – Le bon capitaine », Magazine Jobboom, (mai 2007).
• Chronique « Fidélisation de la clientèle : Qui se ressemble s’assemble », Finance et Investissement, (mai 2007), p.33.
• Chronique « Fidélisation de la clientèle : Dix minutes de courriels par mois peuvent faire toute la différence », Finance et Investissement, (mars 2007), p.27.
• Entrevue avec Brigitte McCann, « Le tabac à la télé – le dernier retranchement », Journal de Montréal, (5 mars 2007).
• Chronique « Les 10 facteurs qui ont le plus d’influence : Facteurs 3 et 4 », Finance et Investissement, (février 2007), p.33.
• Chronique « Les cinq grandes attentes des clients fortunés », Finance et Investissement, (décembre 2006), p.35.
• Entrevue avec Véronique Leduc, « Dossier de cinq pages : Vente et Marketing », AMPQ Magazine, (décembre 2006), p.19-26.
• Entrevue avec Marie-Hélène Proulx, « Cartes de Noël : Vœux, vœux pas », Magazine Jobboom, (novembre/décembre 2006).
• Entrevue avec Jean-Michel Nahas, « Dorer son image », Montréal Campus, (22 novembre 2006), p.9.
• Chronique « Fidélisation des clients : Les 10 facteurs qui ont le plus d’influence », Finance et Investissement, (novembre 2006), p.32.
• Entrevue avec Guillaume Poulin-Goyer, « Aider à préparer la transition intergénérationnelle », Finance et Investissement, (novembre 2006), p.42.
• Entrevue avec Vallier Lapierre, « Les facteurs majeurs de fidélisation des clients en ligne », Ventestrategik.com, (23 août 2006).
• Entrevue avec Dominique Froment, « Marketing des banques : à la guerre comme à la guerre ! », Journal Les Affaires, (8 juillet 2006), p.42.
• Entrevue avec Vallier Lapierre, « Nouveau défi majeur en gestion des ventes : Faire coïncider bien-être des troupes et rendement de l’entreprise », Ventestrategik.com, (11 avril 2006).
• Entrevue avec Sophie Brouillet, « Des RÉER équitables », Lapresseaffaires.com (19 janvier 2006).
• Entrevue avec Daniela Cambone, « Il faut savoir tenir ses promesses pour fidéliser sa clientèle », Site du Journal de l’Assurance (janvier 2006).