Le WOW est un moment d’émerveillement que nous souhaitons tous vivre le plus souvent possible dans nos vies ! La meilleure façon de provoquer un WOW chez les gens qui vous entourent est de diminuer (raisonnablement) leurs attentes afin de les impressionner plus facilement! Un des résultats marquants de nos recherches indique que la propension à exprimer des WOW dépend d’abord et avant tout d’une chose : nos attentes ! Les individus et les entreprises qui surprennent positivement les autres sont passés maîtres dans l’art de diminuer les attentes des personnes qui les entourent !
Prenons un exemple très simple. Avez-vous déjà dit à quelqu’un : « Je te rappelle d’ici midi » ? Si vous contactez la personne à midi, elle risque d’être satisfaite, sans plus. Toutefois, si vous aviez promis de la rappeler « avant la fin de la journée » et que vous la contactez à midi, elle risque d’être beaucoup plus impressionnée. Dans les deux cas, vous appelez à midi, mais le degré de satisfaction est différent. Tout dépend des attentes qu’on a fixées.